성장하는 고객 기반을 최대한 활용하세요
성공하려면 기업은 신규 고객 유치와 기존 고객 유지라는 두 가지 목표를 균형 있게 조정해야 합니다. 좋은 평판은 기존 고객의 경험을 통해 얻고 이를 통해 신규 고객을 유치합니다. 고객 피드백은 신규 계정을 확보하는 데 강력한 도구가 될 수 있지만, 잠재 고객이 해당 피드백에 대해 알 수 있는 방법이 있어야만 가능합니다. 고객 추천 메커니즘을 만드는 것은 기존 고객이 의견을 제공할 수 있는 기회를 제공하는 동시에 잠재 고객에게 확실한 추천을 제공하여 두 가지 목표를 모두 달성합니다 팬덤 구축.
고객 추천은 여러 면에서 기업과 고객에게 유익합니다. 고객이 피드백을 제공할 수 있도록 하면 고객에게 권한을 부여하는 동시에 자신의 의견과 경험이 소중하게 여겨진다는 것을 알릴 수 있습니다. 긍정적인 고객 사례는 기업에 입소문 광고의 이점을 제공하고 통제력을 강화합니다. 이러한 메시지를 기업의 마케팅 및 광고 계획에 가장 잘 활용, 표시 및 통합하는 방법을 선택할 수 있습니다.
고객의 사례와 추천을 수집할 때는 항상 정직해야 합니다. 제출된 사례를 편집하거나 자신의 추천을 만들어내려고 하지 마십시오. 우수한 제품, 서비스 또는 가치를 제공한다면 만족한 고객의 추천을 기다리는 데 오랜 시간이 걸리지 않을 것입니다. 사람들이 소비자 경험에 감사할 때, 그들은 종종 긍정적인 리뷰를 기꺼이 공유합니다.
연구에 따르면 개인 추천은 소비자 구매 결정에 상당한 영향을 미친다는 것이 반복적으로 나타났습니다. 귀사가 개인 추천을 통제할 수 없지만, 고객 추천을 제공하는 것이 다음으로 좋은 방법입니다. 잠재 고객은 특히 고객의 상황이나 요구 사항이 자신의 상황 또는 요구 사항과 유사한 경우 추천을 제공하는 고객과 연결되어 있다고 느낍니다. 귀사가 어떻게 요구 사항을 충족시키거나 문제를 해결했는지에 대한 자세한 스토리는 특정 시장 부문의 쇼핑객에게 자주 공감을 얻을 것입니다. 타겟 시장에 어필할 추천을 제거하면 귀사에 긍정적인 기대감을 가진 따뜻한 리드를 유치할 수 있습니다.
고객 추천을 효과적으로 활용하려면 모든 고객 거래에서 피드백을 남길 수 있는 기회를 제공해야 합니다. 온라인 양식, 인쇄된 의견 카드, 전화 인터뷰를 포함하여 피드백을 위한 수많은 메커니즘이 있습니다. 적절한 방법은 귀사의 비즈니스 유형과 규모, 마케팅 계획에 따라 달라집니다. 피드백을 요청하는 방법에 관계없이 형식은 고객 경험에 대한 자세한 설명을 위한 충분한 공간을 허용해야 합니다. 제공된 정보가 구체적일수록 추천이 더 강력해집니다. 충분한 세부 정보가 있으면 추천서를 다양한 소비자 목록과 비교하여 고객 경험과 잠재 고객의 요구 사항 간에 가장 적합한 것을 확인할 수 있습니다. 회사와의 이전 경험에 대한 고객의 이야기를 듣는 것에서 오는 편안함의 수준을 대체할 수 있는 것은 없습니다.
귀사는 고객들에게 회사의 평판을 얻기 위해 열심히 노력했습니다. 고객 추천은 그 평판을 구축하고 과거에 귀사와 거래하지 않은 더 큰 잠재 고객 커뮤니티와 공유하는 데 도움이 될 것입니다. 고객 추천을 적극적으로 요청하고 홍보하면 매출과 고객 충성도가 모두 증가하고 귀사의 사업에 대한 신뢰성과 안정성 이미지를 만드는 데 도움이 됩니다.